创佳IT外包服务方式总共分为三种分别是：常驻现场服务、远程服务、现场服务。

(a) 常驻现场服务：针对一些特定的客户，我们可以将我们的IT工程师长期派驻到客户需要的地方，对客户进行长期实时实地的服务，工程师的管理和考核由索克资讯来完成。此类客户一般规模比较大、IT应用比较深，例如中国银行、联合利华等大型客户。

(b) 远程服务：远程服务分为call center和远程接入两种。

       1  Call Center 服务：呼叫中心服务是指客户在IT应用过程中，由于一些突发性问题而需要服务时，客户直接拨打我们的服务热线，在此过程中我们首先会通过连线对问题进行分析解决，如果无法通过连线服务完成的，我们会立即调拨我们的IT工程师亲临现场解决问题。

       2  远程接入：是指我们通过一些远程接入系统（例如Ctirx、瑞友天翼远程接入等）登录到用户的系统上，对所出现的问题进行诊断解决。

(c) 现场服务：我们根据外包协议规定，不但提供突发问题的上门服务外，我们还会对我们的客户IT系统进行定期上门维护，主要维护内容包括：

       1  对签约的桌面、服务器和网络进行检测、升级和维护；

       2  对IT系统存在的一些安全隐患、故障当场解决，做到防范于未然；

       3  认真跟IT系统的使用者进行沟通、调研，听取他们的意见，对不足的地方作出整改措施；

       4  对每一次的维护作出书面的总结报告，并将其呈现给客户负责人。